科技魔方

破解老年人上網難題 訊飛何以成為關鍵破局者?

個護健康

2021年05月22日

  “老年人上網的概念已經談了很多年了,各大互聯網巨頭也開始重視老年用戶群體,你覺得互聯網之于老年群體,破局的關鍵在哪里?”本周,和朋友聚會時,有人和我討論這個熱議已久的話題。

  “交互,交互難題的解決是老年人能否快捷擁抱互聯網的關鍵因素。”我給出了我的看法,并且補充道:“交互的關鍵在于輸入。”

  可能很多朋友也注意到了,當前老年人上網主要處在一個“被動接受信息”的階段。老年人通過抖音的推薦,看世間百態;老年人打開糖豆廣場舞,跟著視頻中的其他老年人一起搖擺;老年人安裝了新浪新聞,每天獲取最新資訊;老年人打開淘寶、拼多多,樂此不彼的參與各種優惠秒殺......

  我們知道,互聯網革命的關鍵在于主動交互、主動參與、主動獲取信息。如果哪家互聯網企業,能夠幫助老年人化被動為主動,那么將是老年人上網的福音,同時也必將帶來老年互聯網產業的新革命。

  2021年5月21日,第三屆“科技無障礙發展大會”(TADC)在北京舉行。在這個活動上,我們看到了很多關乎老年人上網的互聯網服務集體亮相,比如優酷無障礙劇場、滴滴出行無障礙服務、餓了么無障礙點餐功能等等。

  今年春節期間因推出“長輩模式”而刷屏社交媒體的訊飛輸入法,也在本屆大會亮相,吸引了各方關注。

  過去短短幾個月時間里,訊飛輸入法長輩模式為超過100萬老年人提供了便捷的輸入服務。我也經常和朋友們說,秉承科大訊飛多年技術研發的訊飛輸入法,是幫助老年人上網“從被動接受信息到主動獲取信息”的關鍵破局者,因此頻頻得到了業界認可,被廣大老年用戶群體所青睞。

  筆者還注意到,訊飛輸入法總經理程坤在大會上作了《從人機交互角度看互聯網適老化改造——AI賦能輸入法,彌合老年“數字鴻溝”》的分享,系統性的分享了訊飛輸入法的適老改造實踐,表達了希望科技創新能讓每個人都能平等、方便的參與社會生活的愿景。

  今天我們就基于這場活動分享和我之前的一些走訪分析,來聊聊輸入革命升級帶來的老年上網革命,暢想下老年人上網的未來發展趨勢。

  迎合政策發展趨勢 AI彌合老年輸入“數字鴻溝”

  互聯網精神的重要標簽是“普惠”二字,我們各方開展工作的目標,就是要讓互聯網發展成果惠及14億多中國人民。訊飛輸入法總經理程坤在過去的分享中也多次表達了科技發展平等幫助每個人生活的理念,在5月21日的分享中,也表達了數字發展彌補老年人上網鴻溝的探索實踐。

  互聯網普惠發展,離不開老年用戶群體。中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,互聯網進一步向中老年群體滲透。截至2020年12月,我國已有近2.6億“銀發網民”(60歲以上),中老年群體已經成為我國新增網民的主要來源。

  如此規模龐大的用戶群體,理由得到政策的扶持,理應得到互聯網行業更多的關注,各類互聯網產品理應為這個群體提供更多適配的版本和服務。

  在各方期待聲中,政策頻頻下發。2020年10月,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,明確時間表和路線圖,聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難;2020年12月,工業和信息化部印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,提到為著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難,推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設,工業和信息化部決定自2021年1月起,在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。

  一段時間以來,百度、阿里巴巴、騰訊、字節跳動、快手、科大訊飛等企業紛紛推出“適老版”的相關產品和服務,切實解決老年人上網難題。

  亮相第三屆“科技無障礙發展大會”(TADC)的訊飛輸入法,針對老年人輸入的特點,可以一鍵進入長輩模式,支持高識別率的手寫輸入,可疊字連寫,也可以自動糾錯,手寫單字還有注音提示。

  當然,相比手寫輸入,訊飛真正的強項是語音輸入,基于強大的AI技術支撐,老年人可以直接用語音來輸入,訊飛輸入法支持23種方言語音輸入,不會普通話也無識別難題。

  不難看出,訊飛輸入法所所開展的升級實踐,從某種程度上也迎合了政策發展的趨勢,也為政策的落地寫下了注腳。通過AI技術的賦能,彌合老年輸入“數字鴻溝”,使“觸網”的老年人表達更有效率,得以平等的和年輕用戶一般,享受互聯網發展給生活帶來的紅利。

  既是踐行社會責任之舉,又是自身高效發展之策

  這兩年,“科技向善”“踐行社會責任”“適老改造”等理念成為了各大互聯網企業的共識,領先的互聯網企業有責任踐行社會責任。

  因此,有人會說各大互聯網企業開展適老改造的行動,更多的是一種公益行為,是踐行社會責任的體現,至于從企業自身的發展和收益回報來看,意義不大。比如科大訊飛、餓了么、滴滴、百度等等企業都在適老改造層面投入了資源和精力,也獲得了很多老年用戶群體認可,但目前看來很難看到商業價值。

  在我看來,這是一種錯誤的認知。

  首先,用戶是互聯網企業最有價值的資產,一家互聯網企業的估值高低與否往往和用戶數量直接掛鉤?;ヂ摼W行業的產品和服務都在談擁抱用戶,都在表達“得用戶者得天下”的理念,然而如何擁抱新用戶,是各大互聯網企業都頭疼的難題。前文我們提到,截至2020年12月,我國已有近2.6億60歲以上老年網民,如此規模龐大的群體,如果能夠轉換為產品的使用用戶,對于互聯網企業來說,不是一筆巨大的資產嗎?

  再者,很多人以為的“老年人消費能力低”也是一種偏見。阿里巴巴的一份數據顯示,老年群體人均網絡消費能力達到了5000元每年,很多老年人的網購能力并不比年輕人差。事實上,“老年人消費能力低”的錯誤認知就是因為長期以來輸入難問題的制約。一個簡單的邏輯在于,老年人都無法好好上網,怎么會有高消費?簡而言之,老年人蘊含巨大的互聯網消費能力,只是此前因為技術的原因和產品的不足,被壓抑罷了。

  因此,對于科大訊飛這種企業來說,投入巨大的精力、資源來開發適老版本,服務廣大的老年群體,現在雖然看不到直接的商業回報,但在更長遠的未來,這個老年用戶群體將會反饋給這些互聯網產品驚人的回報。

  舉個很簡單的例子,訊飛輸入法為老年人提供了“長輩模式”,服務了超百萬老年用戶群體,這百萬用戶群體的使用、體驗的過程,其實也是一個大數據積累的過程。這項服務反過來也測試、檢驗、豐富了訊飛的語音技術,幫助訊飛訓練了AI學習模型。在各類數據的幫助下,訊飛的AI服務會越來越智能、越來越精準、越來越人性化,最終也將提升了訊飛的產品競爭力。


            破解老年人上網難題,訊飛何以成為關鍵破局者?

  而且訊飛通過“長輩模式”服務過的老年用戶,未來還可轉化為訊飛其他產品的用戶。比如老年人喜歡聽有聲書,那么訊飛有聲就可以派上用場,為老年人提供多樣化的服務。

  老年應用發展三大趨勢:安全可信、簡潔交互、兼容性強

  去年疫情期間,我做了一件事情,挨家挨戶、入戶“摸排”互聯網發展狀況。這件事情足夠深入,就像打開了一扇新大門一樣,了解到了很多之前僅僅憑借分析看不到的老年人上網狀況。

  那次走訪,再加上這次研究科技無障礙發展大會的幾個亮相案例,我總結了老年APP未來發展的三大趨勢,現在分享出來,供大家參考。

 ?、侔踩尚牛哼@幾年電信詐騙高發,而老年人是受騙高發群體,我了解到很多老年人為了防止被騙不敢安裝任何APP,因噎廢食。所以我們開發的任何產品,都應該是安全可信的,盡量減少獲取老年人的信息權限,讓老年人安心、放心使用互聯網產品。

 ?、诤啙嵔换ィ豪夏耆擞锌床磺遄?、打字速度慢、不會使用復雜功能等特點,互聯網產品的功能和交互在適老化過程中,一定要掌握“簡潔交互”的原則。比如訊飛輸入法,之所以被廣大老年人認可,就因為把產品做到了足夠簡潔,這款輸入法推出大字體界面、簡潔手寫界面、一鍵語音輸入特別適合老年群體。

 ?、奂嫒菪詮?:在走訪溝通中,我進一步了解到相當一部分老年人使用的手機是子女淘汰的機型,這些機子五花八門。面對這種情況,我們的互聯網企業開發老年人產品,做好產品的兼容很重要。

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來源:丁道師

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